Чат у віджеті#

Чат у віджеті — це листування з вашим ботом просто на сайті. Відвідувач відкриває віджет, пише повідомлення, бот відповідає за сценарієм: із кнопками, картинками, файлами. Переходити в месенджер не потрібно.

Чат працює через канал «Веб-чат» у бота. Як влаштований сам канал, що бачить оператор і як відключити канал — на сторінці Веб-чат. Тут — налаштування чату у віджеті.

Що потрібно#

• Бот у тому самому проєкті, що й віджет. Чат можна пов'язати лише з ботом свого проєкту.
• Підписка Pro у власника бота. Сам віджет підписки не потребує, чат — потребує. Без Pro чат не ввімкнеться, а якщо підписка закінчилася — віджет залишиться на сайті без чату.
• Облік контактів. Кожен відвідувач, який відкрив чат, стає контактом бота — як людина, що написала ботові в месенджері. Від кількості контактів залежить ціна Pro: див. Тариф Pro.

Увімкнути чат#

1. Відкрийте віджет, у конструкторі натисніть кнопку з шестернею — відкриється панель «Налаштування віджета».
2. У рядку «Чат із ботом» увімкніть «Показувати чат з ботом у віджеті».
3. У полі «Бот» виберіть бота проєкту.
4. Натисніть «Зберегти».

Під час збереження платформа сама підключає ботові канал «Веб-чат», якщо його ще не підключено. Якщо віджет уже установлено на сайті, чат з'явиться в ньому без змін на сайті.

З увімкненим чатом посилання віджету не обов'язкові: можна залишити лише чат.

Налаштування чату#

Одразу під перемикачем «Показувати чат з ботом у віджеті» — пояснення: чат відкривається просто у віджеті, увімкнення підключає боту канал «Веб-чат», а кожен відвідувач, що відкрив чат, стає контактом бота. Нижче — рядок «Контактів із чату цього віджета: …» з кількістю таких контактів і посилання «Відкрити листування»: воно веде в розділ «Повідомлення» бота. Рахуються всі відвідувачі, які відкрили чат у цьому віджеті, навіть якщо вони нічого не написали.

Підпис унизу#

Рядок дрібним шрифтом у самому низу вікна чату, під полем введення. Зазвичай туди пишуть те, що відвідувачу варто знати заздалегідь, наприклад «Відповідає ШІ — перевіряйте важливу інформацію». Підпис видно лише в чаті: у списку посилань і на сторінці QR-коду його немає. За замовчуванням підпису немає; щоб прибрати його, очистіть поле.

Підпис бачать відвідувачі, тому після його зміни віджет іде на перевірку платформою, як після правки заголовка.

Згода відвідувача#

Якщо вказати посилання на згоду на обробку персональних даних, на політику або на обидва документи, перед чатом відвідувач побачить екран: «Перш ніж написати в чат, підтвердіть: Я даю згоду на обробку персональних даних і приймаю політику обробки персональних даних». Назви документів у фразі — посилання на ваші сторінки, вони відкриваються в новій вкладці. Чат відкриється після кнопки «Прийняти й почати чат». Якщо вказано одне посилання, у фразі залишиться тільки воно.

• Поля необов'язкові: без посилань чат відкривається одразу.
• Підійде адреса сторінки, що починається з http:// або https://, до 512 символів.
• Відвідувач стає контактом тільки після того, як прийме документи.
• Браузер відвідувача запам'ятовує згоду. Якщо змінити посилання, екран з'явиться знову — і в тих, хто вже писав у чат. Спитає знову й тоді, коли відвідувач пише вже новим контактом: наприклад, попередній видалився командою /stop або відвідувач очистив дані браузера.
• Фраза на екрані — мовою сайту, як і решта написів віджета.

Посилання бачать відвідувачі, тому після їх зміни віджет іде на перевірку платформою.

Примітка

Тексти документів готуєте ви: платформа лише показує посилання на них.

Режими: «Як відкривати»#

Перший режим підходить, коли чат — один зі способів зв'язку нарівні з месенджерами. Другий — коли чат головний.

Вигляд «Рядок введення»#

Типово чат відкривається у вікні віджета. Вигляд «Рядок введення по центру» перетворює його на поле, як у ШІ-чатах: воно стоїть унизу по центру сайту. Праворуч, на місці кнопки «Надіслати», — іконка віджета (якщо її немає — значок чату кольору кнопки); коли в полі є текст, замість неї з'являється стрілка надсилання. Листування з'являється над полем, коли відвідувач ставить у нього курсор, і ховається, коли він натискає деінде на сторінці або клавішу Esc. Поки бот відповідає, листування лишається на виду; відповідь, що прийшла без відвідувача, теж показується сама.

• Кнопки блока, які у вікні стоять під полем введення, у рядку показуються над ним.
• Якщо у віджета є посилання на месенджери, у рядку з'являється кнопка «Інші способи зв’язку» зі списком. На комп'ютері месенджер відкривається QR-кодом, як у вікні віджета. Способи зв’язку відкриваються й до згоди з документами.
• Якщо вказано документи для згоди, відвідувач бачить їх над рядком, коли ставить у нього курсор або натискає скріпку, мікрофон чи кнопку бота, і пише після кнопки «Прийняти й почати чат».
• Мініпрограма за кнопкою бота відкривається вікном посеред сторінки.
• На телефоні рядок унизу екрана після натискання відкриває звичайний чат на весь екран. З варіантом «За кнопкою віджета» на телефоні лишається кнопка, вона теж відкриває чат на весь екран.
• У конструкторі рядок стоїть по центру області попереднього перегляду, і в ньому можна перевірити бота.

Рядок на частині сторінок#

Рядок можна показувати не на всьому сайті: наприклад, на промосторінках — рядком, а в особистому кабінеті клієнта — звичайним вікном віджета. У налаштуванні «Де показувати рядок» виберіть «Лише на цих сторінках» або «Скрізь, крім цих сторінок» і перелічіть сторінки — по одній у рядку, до 50.

• * — будь-що далі. Початок адреси (https://), параметри після ?, якір після # і www. у домені не враховуються.
• Домени й шляхи можна писати як є або вставляти з адресного рядка: сайт.рф/каталог/* і закодований %D0%BA… рівнозначні. Порт не враховується.
• У записі сторінки не можна пробілів, лапок і знаків < >, а * — не більше п’яти. У кириличному домені * пишеться лише окремою частиною: *.сайт.рф, але не магазин*.рф. Якщо сторінку записано інакше, під час збереження під полем з’явиться помилка.
• На решті сторінок чат відкривається вікном віджета. Як саме — задає налаштування «Як відкривати вікно на решті сторінок»; там же можна змінити напис на кнопці чату в списку.
• В особистих кабінетах, де сторінки змінюються без перезавантаження, віджет помічає перехід і сам перемикає рядок і вікно. Листування при цьому не втрачається.
• Поле «Перевірити адресу» показує, яким буде чат на сторінці з цією адресою, а попередній перегляд у конструкторі перемикається на цей вигляд.

Приймання файлів#

Перемикач «Приймати файли від відвідувачів» увімкнено за замовчуванням. У полі введення чату з'являється скріпка, і відвідувач може надіслати:

• картинки — JPG, PNG, GIF, WebP;
• документи — PDF, Word, Excel, текстові файли та CSV;
• аудіо й відео.

Обмеження: файл до 10 МБ; від одного відвідувача — не більше ніж 20 файлів і 50 МБ на добу.

Примітка

Налаштування спільне для всіх віджетів із цим ботом: вимкніть його в одному віджеті — скріпка зникне в усіх.

Мікрофон#

Перемикач «Мікрофон у чаті» увімкнений за замовчуванням: поруч із кнопкою надсилання з'являється мікрофон. Відвідувач записує голосове — до 3 хвилин, слухає його й надсилає. Голосове приходить у розділ «Повідомлення».

Обмеження: голосові рахуються разом із файлами — 20 файлів і 50 МБ на добу від відвідувача.

Примітка

Мікрофон працює лише на сайтах із HTTPS. Налаштування спільне для всіх віджетів із цим ботом.

Нових відвідувачів з однієї IP-адреси на годину#

Кожен новий відвідувач чату — платний контакт бота. Щоб хтось не наробив їх сотнями, відкриваючи чат знову й знову, платформа обмежує кількість нових відвідувачів з однієї IP-адреси за годину. За замовчуванням — 20, можна задати від 0 до 1000; 0 знімає обмеження.

Відвідувач понад ліміт побачить «Чат зараз недоступний, спробуйте пізніше». Уже розпочатих листувань обмеження не стосується.

Порада

Збільште значення, якщо ваші клієнти часто виходять в інтернет з однієї адреси — наприклад, співробітники однієї великої компанії або відвідувачі одного коворкінгу.

Перевірити чат#

У конструкторі чат живий: відкрийте його у віджеті й напишіть повідомлення. Це перевірка бота — така сама, як вікно «Перевірити бота» на схемі: бот відповідає за сценарієм, а контактів і статистики таке листування не додає.

Як чат працює у відвідувача#

• Відвідувач стає контактом, коли відкриває чат, а не коли завантажується сторінка сайту. У вигляді «Рядок введення» — коли ставить курсор у поле: бот стартує й надсилає привітання, як під час відкриття вікна. Якщо вказано документи — лише після того, як відвідувач їх прийме. Рядок, якого відвідувач не торкався, контакту не створює.
• Якщо в налаштуваннях указано документи, відвідувач спершу приймає їх — див. Згода відвідувача.
• Листування запам'ятовується в браузері відвідувача. Повернувшись на сайт із того самого пристрою, він побачить свою історію й продовжить розмову.
• Повідомлення оператора з розділу «Повідомлення» надходять у той самий чат.
• Поки чат відкритий, банер віджета приховано.
• На телефоні відкритий чат займає весь екран, хрестик закриття — у рядку заголовка.

Як відвідувач дізнається про відповідь#

Якщо відвідувач згорнув віджет або перейшов на іншу вкладку, а бот чи оператор відповів, віджет кличе його назад:

Віджет перевіряє нові повідомлення приблизно раз на 20 секунд, тому бейдж з'являється з невеликою затримкою. Дозволу на сповіщення браузера віджет не запитує. Сповіщення працюють лише в тих, хто вже відкривав чат на цьому пристрої.

Обмеження чату#

• Відвідувач може надіслати не більше ніж 30 повідомлень на хвилину.
• Повідомлення — до 4096 символів.
• Файл — до 10 МБ; 20 файлів і 50 МБ на добу від відвідувача.
• Голосове — до 3 хвилин.
• Під час перенесення віджета в інший проєкт чат у ньому вимикається.

Тексти чату — заголовок, напис на кнопці, підказка й посилання на документи — платформа перевіряє так само, як інші тексти віджета: див. Перевірка віджетів платформою.

Якщо щось не працює#

• «Канал «Веб-чат» у цього бота вимкнено, тому чат на сайті не показується.» Попередження в панелі налаштувань: канал відключили на схемі бота. Натисніть «Підключити канал» просто в попередженні.
• Під час збереження відкривається вікно з пропозицією оформити Pro. Чат вмикається лише з підпискою.
• «Бота не знайдено у проєкті віджета.» Вибраного бота видалено або перенесено в інший проєкт. Виберіть іншого.
• У списку «Бот» порожньо — «У проєкті поки немає ботів». Створіть бота в цьому проєкті або перенесіть віджет у проєкт із ботом.
• Чату немає на сайті, хоча його ввімкнено. Перевірте по черзі: чи діє Pro у власника бота, чи підключено в бота канал «Веб-чат», чи збережено віджет.
• Відвідувач бачить «Чат зараз недоступний, спробуйте пізніше.» Причини: у власника бота закінчилася підписка або спрацював ліміт нових відвідувачів.
• Відвідувач бачить «Забагато повідомлень, зачекайте трохи.» Спрацював ліміт 30 повідомлень на хвилину.
• Відвідувач не може надіслати файл. Повідомлення чату пояснюють причину: «Файл завеликий: не більше 10 МБ.», «Такий тип файлу не підтримується. Підійдуть зображення, відео, аудіо та документи.», «Забагато файлів, спробуйте завтра.» або «У цьому чаті не можна надсилати файли.» — якщо приймання файлів вимкнено.
• У чаті немає мікрофона. Перевірте, що ввімкнено «Мікрофон у чаті» і сайт відкрито через HTTPS.