Отчёты раздела «Статистика»
Раздел «Статистика» открывается из меню бота. Как выбрать период и шаг графика и что меняет флажок «Уникальные значения» — на обзорной странице.
Активность
На вкладке три графика. В заголовке каждого — итог за выбранный период. Если за период ничего не было, вместо графика написано «Пусто».
| График | Что считает |
|---|---|
| «Заявки» | Сколько раз в сценарии сработал блок «Заявка» |
| «Новые посетители» | Сколько появилось новых контактов — людей, которые написали боту впервые, в любом канале |
| «Клики» | Сколько раз открывали ссылки на бота — общую и дополнительные, всех мессенджеров вместе |
Вместе три графика дают воронку бота: люди кликнули по ссылке → дошли до бота и стали контактами → оставили заявку.
При открытии вкладки флажок «Уникальные значения» включён, шаг графика — «По часам».
Заметка
«Заявки» считаются по блоку «Заявка». Если в сценарии этого блока нет или в нём не включён ни один канал, график останется пустым — даже если люди оставляют контакты другим способом.
Устройства
Три круговые диаграммы с долями в процентах:
- «Тип устройства» — «ПК», «Смартфоны», «Планшеты», «Боты», «Неизвестные»;
- «Браузер» — браузеры, из которых открывали ссылку; нераспознанные собраны в «Другие»;
- «Платформа» — операционные системы; нераспознанные — «Другие».
Диаграммы строятся по кликам на ссылки бота: это устройство, на котором человек открыл ссылку, до перехода в мессенджер. Каждый человек считается один раз. Шага графика и флажка «Уникальные значения» на этой вкладке нет.
Ссылки мессенджеров
Вкладки «Ссылки Telegram», «Ссылки Viber», «Ссылки ВКонтакте» и «Ссылки Max» показывают дополнительные ссылки мессенджера с числами за выбранный период. В заголовке вкладки — сколько всего ссылок.
Столбцы таблицы:
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| «Ссылка» | Адрес ссылки |
| «Примечание» | Ваша пометка к ссылке |
| «Сценарий» | Сценарий, который запускает ссылка; клик открывает его схему |
| «Клики» | Сколько раз ссылку открыли |
| «Заявки» | Сколько человек после клика дошли до бота в мессенджере |
| «Конверсия» | Доля второго числа от первого, в процентах |
| «Дата создания» | Когда ссылку создали |
Важно
Столбец «Заявки» в таблице ссылок — это переходы в бота, а не срабатывания блока «Заявка». В разделе «Ссылки на чат-бота» это же число подписано как переходы.
Когда именно засчитывается переход, зависит от мессенджера — это описано в таблице на странице Дополнительные ссылки.
При открытии вкладки флажок «Уникальные значения» выключен: считается каждый клик и каждый переход. Включите его, чтобы считать людей, а не события.
На странице показывается по 30 ссылок. Общая ссылка мессенджера в таблицу не входит: её клики видны только в общем графике «Клики» на вкладке «Активность».
График ссылки
Значок графика в конце строки открывает окно с графиком одной ссылки. На нём две линии — «Клики» и «Заявки», в подписи каждой — итог за период. В окне свои период, «Детализация» и флажок «Уникальные значения»; период «За все время» здесь считается от дня создания ссылки.
Такое же окно открывается из раздела «Ссылки на чат-бота» — там оно сразу показывает всё время жизни ссылки и уникальные значения.
Тикеты
Вкладка есть, пока в боте включены тикеты. Вверху — сводка за выбранный период:
- «Открыто» — сколько тикетов открылось за период;
- «Закрыто» — сколько закрылось, в подписи — сколько из них по тишине;
- «Первый ответ» — сколько клиент ждал первого ответа сотрудника; в подписи — на сколько обращений ответили;
- «Время решения» — сколько прошло от открытия тикета до закрытия;
- «Открыты сейчас» и «Без ответа сейчас» — сколько тикетов висит прямо сейчас, независимо от периода.
Время считается от начала обращения: от открытия тикета, а если его вернули в работу — от возврата. Первый ответ — по обращениям, начатым за период, и только тем, что открыл блок «Тикет»: если тикет открыл сотрудник, он обычно и пишет первым, и такой «ответ» исказил бы число. Время решения — по тикетам, закрытым за период. Оба числа — медиана: половина обращений быстрее, половина медленнее. Один тикет, забытый на выходные, не портит картину, как испортил бы среднее.
Ниже — график «Открытые и закрытые» по дням; за период дольше трёх месяцев — по неделям, дольше года — по месяцам. Дни считаются в часовом поясе бота.
Таблица «Ответственные» — по сотрудникам: сколько тикетов открыто и сколько закрыто за период, медианы первого ответа и решения по тем же правилам, что в сводке. Тикеты, которые никто не взял, — строкой «Без ответственного».
Как читать числа
- Кликов много, новых посетителей мало. Люди открывают ссылку, но не доходят до бота. Проверьте, куда ведёт ссылка и что человек видит первым: во ВКонтакте и Viber перед ботом открывается страница с кнопкой, а при включённой политике — и в остальных мессенджерах.
- Посетителей много, заявок мало. Люди начинают сценарий, но не доходят до блока «Заявка». Где именно они останавливаются, покажут конверсии на схеме.
- Конверсия ссылки — прочерк. Переходов оказалось больше, чем кликов, и процент не имеет смысла. Так бывает при выключенном флажке «Уникальные значения», когда один человек запускает бота по ссылке несколько раз.