Получатели и фильтры
Кто получает рассылку
Рассылку получают контакты бота из отмеченных каналов, которые подходят под фильтры. В неё не попадают:
- контакты, которые отписались от рассылок;
- контакты, которые заблокировали бота;
- контакты, для которых бот выключен, — например, пока с человеком переписывается оператор;
- проверочный чат на схеме бота;
- контакты из MAX.
Список получателей собирается один раз — при запуске или за минуту до отправки, как выбрано в рассылке. Перед отправкой каждому получателю платформа проверяет ещё раз, не отписался ли он и не заблокировал ли бота.
Автоматическая рассылка собирает получателей постоянно: раз в минуту добавляет тех, кто начал подходить под фильтры, и каждому отправляет сценарий один раз.
Фильтры
На шаге «Подписчики» нажмите «Добавить фильтр» и выберите условие:
| Фильтр | Кто подходит |
|---|---|
| Содержит теги | Контакты, у которых есть все перечисленные теги |
| Не содержит теги | Контакты, у которых нет ни одного из перечисленных тегов |
| Подписался до определенной даты | Контакты, которые впервые написали боту раньше указанных даты и времени |
| Подписался после определенной даты | Контакты, которые впервые написали боту позже указанных даты и времени |
| Подписался в определенные дни недели | Контакты, которые впервые написали боту в отмеченные дни недели |
| Имеет определенное количество рефералов | Контакты, у которых число приглашённых больше, меньше или равно указанному. Галочка «Считать только первую линию» считает только тех, кого человек пригласил сам |
Даты и дни недели в фильтрах считаются по часовому поясу рассылки.
Теги контактам ставит сценарий — блок «Назначить тег». Так аудиторию можно разметить заранее: например, поставить тег тем, кто оформил заказ, и отправить рассылку только им.
Несколько условий
- «Добавить подфильтр» добавляет условие внутрь группы.
- «Добавить фильтр» создаёт новую группу условий.
- Между условиями и между группами выбирается связь — «И» или «ИЛИ».
«И» связывает сильнее, чем «ИЛИ»: сначала проверяются условия, соединённые «И», затем результаты объединяются по «ИЛИ». Запись «тег А И тег Б ИЛИ тег В» означает: подходят контакты с обоими тегами А и Б, а также все контакты с тегом В.
Кнопка «Режим для чтения» сворачивает фильтры в короткую запись, «Редактировать фильтры» возвращает к правке.
Подписать и отписать через сценарий
Получателей можно добавлять и из сценария бота — например, когда человек нажал кнопку «Хочу получать новости»:
- блок «Подписать на рассылку» добавляет контакт в получатели выбранной рассылки. Фильтры рассылки при этом не учитываются;
- блок «Отписать от рассылки» убирает контакт из получателей одной рассылки или всех сразу.
Оба блока работают, пока рассылка не начала отправляться. С автоматической рассылкой — пока она не завершена: подписанный блоком получит её при следующей проверке, а отписанный не получит, даже если подходит под фильтры.
Как человек отписывается от рассылок
Если человек напишет боту «стоп», «stop» или «/stop», бот отпишет его от рассылок и сообщит об этом. Переписка и данные контакта сохраняются, бот продолжает отвечать ему по сценарию — перестают приходить только рассылки.
- Чтобы подписаться снова, человеку нужно написать боту «Подписаться на рассылку». Фраза зависит от языка бота, который выбран в его настройках.
- Если отписанный человек напишет «стоп» ещё раз, бот остановится и удалит его контакт вместе с данными. Следующее сообщение человека начнёт переписку заново.
- Человек, который заблокировал бота, а потом вернулся, снова считается подписанным.
Совет
Расскажите подписчикам, как отказаться от рассылок: добавьте в сообщение строку «Чтобы не получать рассылку, напишите „стоп“» или кнопку, которая ведёт на блок «Отписать от рассылки». ВКонтакте требует кнопку отписки у рекламных и информационных рассылок.
Отписавшихся видно в разделе контактов бота. Задержки и таймеры сценария на отписку реагируют по своим правилам.