# Chat im Widget

Der Chat im Widget ist eine Unterhaltung mit Ihrem Bot direkt auf der Website. Der Besucher öffnet das Widget, schreibt eine Nachricht, und der Bot antwortet nach dem Szenario: mit Buttons, Bildern, Dateien. In einen Messenger muss er nicht wechseln.

Der Chat läuft über den Kanal „Web-Chat“ des Bots. Wie der Kanal selbst funktioniert, was der Operator sieht und wie Sie den Kanal trennen, steht auf der Seite [Web-Chat](https://support.leadcontact.ru/de/chatbots/channels/web). Hier geht es um die Einstellungen des Chats im Widget.

## Was Sie brauchen

- **Einen Bot im selben Projekt wie das Widget.** Der Chat lässt sich nur mit einem Bot des eigenen Projekts verbinden.
- **Ein Pro-Abonnement beim Eigentümer des Bots.** Das Widget selbst braucht kein Abonnement, der Chat schon. Ohne Pro lässt sich der Chat nicht einschalten, und ist das Abonnement abgelaufen, bleibt das Widget ohne Chat auf der Website.
- **Zählung der Kontakte.** Jeder Besucher, der den Chat öffnet, wird zu einem Kontakt des Bots — wie ein Mensch, der dem Bot im Messenger geschrieben hat. Von der Zahl der Kontakte hängt der Preis von Pro ab: siehe [Der Pro-Tarif](https://support.leadcontact.ru/de/billing/pro).

## Den Chat einschalten

1. Öffnen Sie das Widget und klicken Sie im Baukasten auf den Button mit dem Zahnrad — das Panel „Widget-Einstellungen“ öffnet sich.
2. Schalten Sie in der Zeile „Chat mit dem Bot“ die Option „Chat mit dem Bot im Widget anzeigen“ ein.
3. Wählen Sie im Feld „Bot“ einen Bot des Projekts.
4. Klicken Sie auf „Speichern“.

![Chat-Einstellungen und geöffneter Chat mit dem Bot im Widget](https://support.leadcontact.ru/_media/de/04-widgets/_images/chat.webp?v=1791781230)

Beim Speichern verbindet die Plattform den Kanal „Web-Chat“ selbst mit dem Bot, falls er noch nicht verbunden ist. Ist das Widget bereits [auf der Website eingebunden](https://support.leadcontact.ru/de/widgets/install), erscheint der Chat darin, ohne dass Sie an der Website etwas ändern.

Mit eingeschaltetem Chat braucht das Widget keine Links: Es kann auch nur den Chat enthalten.

## Einstellungen des Chats

| Einstellung | Was sie festlegt |
|---|---|
| „Bot“ | Mit welchem Bot des Projekts der Besucher schreibt |
| „Chat-Titel“ | Zeile im Kopf des Chats, bis zu 50 Zeichen. Leer — der Name des Bots. Links neben dem Titel — das [Widget-Symbol](https://support.leadcontact.ru/de/widgets/editor#widget-symbol), falls es hochgeladen ist. Der Avatar des Bots erscheint neben seinen Nachrichten |
| „Beschriftung der Schaltfläche“ | Zeile des Chats in der Liste der Kontaktwege, bis zu 50 Zeichen. Leer — „Chat starten“ |
| „Platzhalter im Eingabefeld“ | Grauer Text im leeren Eingabefeld, bis zu 100 Zeichen. Leer — „Nachricht schreiben…“ |
| „Fußzeile“ | Eine Zeile Kleingedrucktes unten im Chatfenster, bis zu 200 Zeichen — siehe [Fußzeile](https://support.leadcontact.ru/de/widgets/chat#fußzeile) |
| „Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten“ | Link zu Ihrem Einwilligungsdokument — siehe [Einwilligung des Besuchers](https://support.leadcontact.ru/de/widgets/chat#einwilligung-des-besuchers) |
| „Datenschutzerklärung“ | Link zu Ihrer Datenschutzerklärung — ebenda |
| „Chat-Ansicht“ | Widget-Fenster oder Eingabezeile in der Mitte der Website — siehe [Ansicht „Eingabezeile“](https://support.leadcontact.ru/de/widgets/chat#ansicht-eingabezeile) |
| „Wann anzeigen“ | Nur für die Eingabezeile: sofort nach dem Laden der Website oder über die Widget-Schaltfläche |
| „Wo die Zeile erscheint“ | Nur für die Eingabezeile: auf allen Seiten, nur auf den aufgeführten oder überall außer auf ihnen — siehe [Zeile auf einem Teil der Seiten](https://support.leadcontact.ru/de/widgets/chat#zeile-auf-einem-teil-der-seiten) |
| „Wie öffnen“ | Modus des Widget-Fensters — siehe unten. Für die Eingabezeile nur, wenn sie nicht auf allen Seiten steht: dann gilt es für das Fenster auf den übrigen Seiten |
| „Dateien von Besuchern annehmen“ | Ob der Besucher Dateien senden darf |
| „Mikrofon im Chat“ | Ob der Chat einen Mikrofon-Button hat |
| „Neue Besucher pro IP und Stunde“ | Schutz vor künstlich erzeugten Kontakten. Das Feld steht als letztes im Panel |

Direkt unter dem Schalter „Chat mit dem Bot im Widget anzeigen“ steht eine Erklärung: Der Chat öffnet sich direkt im Widget, das Einschalten verbindet den Kanal „Web-Chat“ mit dem Bot, und jeder Besucher, der den Chat öffnet, wird ein Kontakt des Bots. Darunter steht die Zeile „Kontakte aus dem Chat dieses Widgets: …“ mit der Zahl solcher Kontakte und der Link „Unterhaltungen öffnen“: Er führt in den Bereich „Nachrichten“ des Bots. Gezählt werden alle Besucher, die den Chat in diesem Widget geöffnet haben, auch wenn sie nichts geschrieben haben.

![Der Schalter „Chat mit dem Bot im Widget anzeigen“, die Erklärung darunter und der Zähler der Chat-Kontakte](https://support.leadcontact.ru/_media/de/04-widgets/_images/chat-settings-hint.webp?v=1792562451)

### Fußzeile

Eine Zeile Kleingedrucktes ganz unten im Chatfenster, unter dem Eingabefeld. Meist steht dort, was der Besucher vorab wissen sollte, zum Beispiel „Antworten schreibt eine KI – wichtige Angaben bitte prüfen“. Die Fußzeile erscheint nur im Chat: in der Liste der Links und auf der QR-Code-Seite gibt es sie nicht. Standardmäßig gibt es keine Fußzeile; um sie zu entfernen, leeren Sie das Feld.

Besucher sehen die Fußzeile, deshalb geht das Widget nach einer Änderung in die [Prüfung durch die Plattform](https://support.leadcontact.ru/de/widgets#prüfung-der-widgets-durch-die-plattform) — wie nach einer Änderung der Überschrift.

### Einwilligung des Besuchers

Geben Sie einen Link zur Einwilligung in die Verarbeitung personenbezogener Daten, zur Datenschutzerklärung oder zu beiden an, sieht der Besucher vor dem Chat einen Bildschirm: „Bevor Sie den Chat starten, bestätigen Sie bitte: Ich erteile meine Einwilligung in die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten und akzeptiere die Datenschutzerklärung.“ Die Namen der Dokumente im Satz sind Links auf Ihre Seiten, sie öffnen sich in einem neuen Tab. Der Chat öffnet sich nach der Schaltfläche „Akzeptieren und Chat starten“. Ist nur ein Link angegeben, nennt der Satz nur dieses Dokument.

- Die Felder sind optional: Ohne Links öffnet sich der Chat sofort.
- Geeignet ist eine Seitenadresse, die mit `http://` oder `https://` beginnt, bis zu 512 Zeichen.
- Der Besucher wird erst zum Kontakt, nachdem er die Dokumente akzeptiert hat.
- Der Browser des Besuchers merkt sich die Einwilligung. Ändern Sie die Links, erscheint der Bildschirm erneut — auch bei denen, die schon im Chat geschrieben haben. Erneut gefragt wird auch, wenn der Besucher als neuer Kontakt schreibt: etwa weil der bisherige mit dem Befehl /stop gelöscht wurde oder der Besucher die Browserdaten gelöscht hat.
- Der Satz auf dem Bildschirm steht in der Sprache der Website, wie die übrigen Beschriftungen des Widgets.

Die Links sehen Besucher, deshalb geht das Widget nach ihrer Änderung zur [Prüfung durch die Plattform](https://support.leadcontact.ru/de/widgets#prüfung-der-widgets-durch-die-plattform).

> [!NOTE]
> Die Dokumente erstellen Sie selbst: Die Plattform zeigt nur Links darauf.

### Modi: „Wie öffnen“

| Modus | Wie es auf der Website aussieht |
|---|---|
| „Als Schaltfläche in der Kanalliste“ | Das Widget öffnet sich als Liste: in der ersten Zeile der Chat, darunter Ihre Links. Der Chat öffnet sich beim Klick auf die Zeile |
| „Sofort als Chat“ | Das Widget öffnet sich direkt mit der Unterhaltung. Der Pfeil „Zurück“ im Kopf des Chats führt zur Liste der Links, falls es welche gibt |

Der erste Modus passt, wenn der Chat ein Kontaktweg neben den Messengern ist. Der zweite, wenn der Chat die Hauptrolle spielt.

### Ansicht „Eingabezeile“

Standardmäßig öffnet sich der Chat im Widget-Fenster. Die Ansicht „Eingabezeile in der Mitte“ macht daraus ein Feld wie in KI-Chats: Es steht unten in der Mitte der Website. Rechts, an der Stelle der Senden-Schaltfläche, steht das [Widget-Symbol](https://support.leadcontact.ru/de/widgets/editor#widget-symbol) (ohne Symbol ein Chat-Zeichen in der Farbe der Schaltfläche); sobald im Feld Text steht, erscheint stattdessen der Senden-Pfeil. Der Verlauf erscheint über dem Feld, sobald der Besucher hineinklickt, und verschwindet, wenn er woanders auf die Seite klickt oder Esc drückt. Solange der Bot antwortet, bleibt der Verlauf sichtbar; eine Antwort, die ohne den Besucher eintrifft, erscheint ebenfalls von selbst.

![Die Eingabezeile unten in der Mitte der Website](https://support.leadcontact.ru/_media/de/04-widgets/_images/chat-bar.webp?v=1793203915)

![Cursor im Feld: Verlauf und Block-Schaltflächen über der Zeile](https://support.leadcontact.ru/_media/de/04-widgets/_images/chat-bar-open.webp?v=1793203915)

| „Wann anzeigen“ | Wie es auf der Website aussieht |
|---|---|
| „Sofort nach dem Laden der Website“ | Die Zeile ist sofort sichtbar, eine Widget-Schaltfläche gibt es auf der Website nicht. Die Zeile lässt sich nicht einklappen. Diese Option ist voreingestellt |
| „Über die Widget-Schaltfläche“ | Auf der Website steht die gewohnte Widget-Schaltfläche. Beim Klick zieht sie sich zur Zeile in der Mitte auseinander, der Pfeil links in der Zeile klappt sie wieder zur Schaltfläche ein |

- Block-Schaltflächen, die im Fenster unter dem Eingabefeld stehen, erscheinen über der Zeile.
- Hat das Widget Links zu Messengern, bekommt die Zeile eine Schaltfläche „Andere Kontaktwege“ mit der Liste. Am Computer öffnet sich ein Messenger als QR-Code, wie im Widget-Fenster. Die Kontaktwege öffnen sich auch vor der Einwilligung.
- Sind Dokumente für die [Einwilligung](https://support.leadcontact.ru/de/widgets/chat#einwilligung-des-besuchers) angegeben, sieht der Besucher sie über der Zeile, sobald er hineinklickt oder auf Büroklammer, Mikrofon oder eine Bot-Schaltfläche tippt, und schreibt nach der Schaltfläche „Akzeptieren und Chat starten“.
- Eine Mini-App aus einer Bot-Schaltfläche öffnet sich als Fenster in der Mitte der Seite.
- Auf dem Smartphone öffnet die Zeile unten am Bildschirm beim Tippen den gewohnten Vollbild-Chat. Mit „Über die Widget-Schaltfläche“ bleibt auf dem Smartphone die Schaltfläche, sie öffnet ebenfalls den Vollbild-Chat.
- Im Baukasten steht die Zeile in der Mitte der Vorschau, und Sie können den Bot darin testen.

![Andere Kontaktwege über der Eingabezeile](https://support.leadcontact.ru/_media/de/04-widgets/_images/chat-bar-links.webp?v=1793203915)

#### Zeile auf einem Teil der Seiten

Die Zeile muss nicht auf der ganzen Website stehen: Promo-Seiten können zum Beispiel die Zeile bekommen, während das Kundenkonto beim gewohnten Widget-Fenster bleibt. Wählen Sie unter „Wo die Zeile erscheint“ „Nur auf diesen Seiten“ oder „Überall außer auf diesen Seiten“ und führen Sie die Seiten auf — eine pro Zeile, bis zu 50.

![Die Einstellungen „Chat-Ansicht“, „Wann anzeigen“ und „Wo die Zeile erscheint“](https://support.leadcontact.ru/_media/de/04-widgets/_images/chat-bar-settings.webp?v=1793203915)

| Schreibweise | Welche Seiten passen |
|---|---|
| `/promo/*` | Der Bereich `/promo` und alles darin — auf jeder Domain mit dem Widget |
| `/` | Nur die Startseite |
| `example.com/` | Die Startseite von `example.com` |
| `app.example.com` | Alle Seiten von `app.example.com` |
| `*.example.com/*` | Alle Subdomains von `example.com` |

- `*` steht für beliebige Fortsetzung. Der Anfang der Adresse (`https://`), Parameter nach `?`, der Anker nach `#` und `www.` in der Domain werden nicht berücksichtigt.
- Domains und Pfade lassen sich so schreiben, wie sie sind, oder aus der Adressleiste einfügen: `сайт.рф/каталог/*` und das kodierte `%D0%BA…` sind gleichwertig. Der Port wird nicht berücksichtigt.
- Leerzeichen, Anführungszeichen und die Zeichen `<` `>` sind in einer Seite nicht erlaubt, `*` höchstens fünfmal. In einer kyrillischen Domain steht `*` nur als eigener Teil: `*.сайт.рф`, nicht `магазин*.рф`. Ist eine Seite anders geschrieben, erscheint beim Speichern ein Fehler unter dem Feld.
- Auf den übrigen Seiten öffnet sich der Chat im Widget-Fenster. Wie genau, legt „Wie das Fenster auf den übrigen Seiten öffnet“ fest; dort lässt sich auch die Beschriftung der Chat-Schaltfläche in der Liste ändern.
- In Kundenkonten, in denen Seiten ohne Neuladen wechseln, bemerkt das Widget den Wechsel und schaltet selbst zwischen Zeile und Fenster um. Der Verlauf bleibt erhalten.
- Das Feld „Adresse prüfen“ zeigt, wie der Chat auf einer Seite mit dieser Adresse aussieht, und die Vorschau im Baukasten wechselt zu dieser Ansicht.

### Dateiempfang

Der Schalter „Dateien von Besuchern annehmen“ ist standardmäßig eingeschaltet. Im Eingabefeld des Chats erscheint eine Büroklammer, und der Besucher kann senden:

- Bilder — JPG, PNG, GIF, WebP;
- Dokumente — PDF, Word, Excel, Textdateien und CSV;
- Audio und Video.

Einschränkungen: eine Datei bis 10 MB; von einem Besucher höchstens 20 Dateien und 50 MB pro Tag.

> [!NOTE]
> Die Einstellung gilt für alle Widgets mit diesem Bot: Schalten Sie sie in einem Widget aus, verschwindet die Büroklammer in allen.

### Mikrofon

Der Schalter „Mikrofon im Chat“ ist standardmäßig eingeschaltet: Neben dem Senden-Button erscheint ein Mikrofon. Der Besucher nimmt eine Sprachnachricht auf — bis zu 3 Minuten, hört sie an und sendet sie. Die Sprachnachricht kommt im Bereich „Nachrichten“ an.
![Sprachnachricht im Chat auf der Website: Der Besucher hat sie aufgenommen und gesendet — im Verlauf erscheint ein Player mit Wellenform und Dauer](https://support.leadcontact.ru/_media/de/04-widgets/_images/chat-voice.webp?v=1792562451)

Einschränkungen: Sprachnachrichten zählen zusammen mit Dateien — 20 Dateien und 50 MB pro Tag je Besucher.

> [!NOTE]
> Das Mikrofon funktioniert nur auf Websites mit HTTPS. Die Einstellung gilt für alle Widgets mit diesem Bot.

### Neue Besucher pro IP und Stunde

Jeder neue Besucher des Chats ist ein kostenpflichtiger Kontakt des Bots. Damit niemand Hunderte davon anlegt, indem er den Chat immer wieder öffnet, begrenzt die Plattform die Zahl neuer Besucher von einer IP-Adresse pro Stunde. Standardmäßig 20, möglich sind 0 bis 1000; 0 hebt die Begrenzung auf.

Ein Besucher über dem Limit sieht „Der Chat ist derzeit nicht verfügbar, bitte versuchen Sie es später erneut“. Bereits begonnene Unterhaltungen betrifft die Begrenzung nicht.

> [!TIP]
> Erhöhen Sie den Wert, wenn Ihre Kunden oft von derselben Adresse aus online gehen — zum Beispiel Mitarbeiter eines großen Unternehmens oder Besucher eines Coworking-Space.

## Den Chat testen

Im Baukasten ist der Chat echt: Öffnen Sie ihn im Widget und schreiben Sie eine Nachricht. Das ist ein Test des Bots — genau wie das Fenster „Bot testen“ im Schema: Der Bot antwortet nach dem Szenario, aber eine solche Unterhaltung erzeugt weder Kontakte noch Statistik.

## Wie der Chat beim Besucher funktioniert

- Der Besucher wird zum Kontakt, wenn er den Chat öffnet, nicht wenn die Seite der Website geladen wird. In der Ansicht „Eingabezeile“, sobald er ins Feld klickt: Der Bot startet und schickt seine Begrüßung, wie beim Öffnen des Fensters. Sind Dokumente angegeben — erst nachdem der Besucher sie akzeptiert hat. Eine Zeile, die der Besucher nicht angefasst hat, legt keinen Kontakt an.
- Sind in den Einstellungen Dokumente angegeben, akzeptiert der Besucher sie zuerst — siehe [Einwilligung des Besuchers](https://support.leadcontact.ru/de/widgets/chat#einwilligung-des-besuchers).
- Die Unterhaltung wird im Browser des Besuchers gespeichert. Kehrt er vom selben Gerät auf die Website zurück, sieht er seinen Verlauf und setzt das Gespräch fort.
- Nachrichten des Operators aus dem Bereich „Nachrichten“ kommen im selben Chat an.
- Solange der Chat geöffnet ist, ist das Banner des Widgets ausgeblendet.
- Auf dem Handy nimmt der geöffnete Chat den ganzen Bildschirm ein, das Kreuz zum Schließen steht in der Titelzeile.

![Der Widget-Chat nimmt auf dem Handy den ganzen Bildschirm ein](https://support.leadcontact.ru/_media/de/04-widgets/_images/chat-mobile.webp?v=1792562451)

### Wie der Besucher von einer Antwort erfährt

Hat der Besucher das Widget minimiert oder ist zu einem anderen Tab gewechselt, und der Bot oder der Operator hat geantwortet, ruft das Widget ihn zurück:

| Weg | Was der Besucher sieht |
|---|---|
| Badge | Ein roter Kreis mit der Zahl ungelesener Nachrichten auf dem Button des Widgets; mehr als neun — „9+“ |
| Hinweis | Eine Karte über dem Button: Name des Bots (oder „Operator“) und der Anfang der Nachricht. Ein Klick öffnet den Chat, das Kreuz schließt den Hinweis |
| Titel des Tabs | Eine Zahl in Klammern vor dem Namen der Seite — zum Beispiel „(2) Kamille — Blumenlieferung“ |
| Ton | Ein kurzes Signal. Es ertönt nur bei Nachrichten, die bei geöffneter Seite eingehen: Nach einem Neuladen wird Verpasstes ohne Ton angezeigt |

![Eingeklapptes Widget: Antwortvorschau und Zähler](https://support.leadcontact.ru/_media/de/04-widgets/_images/unread.webp?v=1791781230)

Das Widget prüft etwa alle 20 Sekunden auf neue Nachrichten, deshalb erscheint das Badge mit einer kleinen Verzögerung. Eine Erlaubnis für Browser-Benachrichtigungen fragt das Widget nicht an. Die Benachrichtigungen funktionieren nur bei Besuchern, die den Chat auf diesem Gerät schon einmal geöffnet haben.

## Einschränkungen des Chats

- Ein Besucher kann höchstens 30 Nachrichten pro Minute senden.
- Eine Nachricht — bis zu 4096 Zeichen.
- Eine Datei — bis zu 10 MB; 20 Dateien und 50 MB pro Tag und Besucher.
- Eine Sprachnachricht dauert bis zu 3 Minuten.
- Beim Verschieben des Widgets in ein anderes Projekt wird der Chat darin ausgeschaltet.

Die Texte des Chats — Titel, Beschriftung der Schaltfläche, Platzhalter und Links zu Dokumenten — prüft die Plattform genauso wie die übrigen Texte des Widgets: siehe [Prüfung der Widgets durch die Plattform](https://support.leadcontact.ru/de/widgets).

## Wenn etwas nicht funktioniert

- **„Der Kanal „Web-Chat“ dieses Bots ist ausgeschaltet, daher wird der Chat auf der Website nicht angezeigt.“** Eine Warnung im Einstellungspanel: Der Kanal wurde im Schema des Bots getrennt. Klicken Sie direkt in der Warnung auf „Kanal verbinden“.
- **Beim Speichern öffnet sich ein Fenster mit dem Angebot, Pro abzuschließen.** Der Chat lässt sich nur mit Abonnement einschalten.
- **„Der Bot wurde im Projekt des Widgets nicht gefunden.“** Der gewählte Bot wurde gelöscht oder in ein anderes Projekt verschoben. Wählen Sie einen anderen.
- **Die Liste „Bot“ ist leer — „Das Projekt hat noch keine Bots“.** Erstellen Sie einen Bot in diesem Projekt oder verschieben Sie das Widget in ein Projekt mit Bot.
- **Kein Chat auf der Website, obwohl er eingeschaltet ist.** Prüfen Sie der Reihe nach: Ist Pro beim Eigentümer des Bots aktiv, ist beim Bot der Kanal „Web-Chat“ verbunden, ist das Widget gespeichert.
- **Der Besucher sieht „Der Chat ist derzeit nicht verfügbar, bitte versuchen Sie es später erneut.“** Gründe: Beim Eigentümer des Bots ist das Abonnement abgelaufen oder das Limit für neue Besucher hat gegriffen.
- **Der Besucher sieht „Zu viele Nachrichten, bitte warten Sie einen Moment.“** Das Limit von 30 Nachrichten pro Minute hat gegriffen.
- **Der Besucher kann keine Datei senden.** Die Meldungen des Chats nennen den Grund: „Die Datei ist zu groß: maximal 10 MB.“, „Dieser Dateityp wird nicht unterstützt. Bilder, Videos, Audio und Dokumente sind möglich.“, „Zu viele Dateien, bitte versuchen Sie es morgen erneut.“ oder „In diesem Chat können keine Dateien gesendet werden.“ — wenn der Dateiempfang ausgeschaltet ist.
- **Im Chat gibt es kein Mikrofon.** Prüfen Sie, ob „Mikrofon im Chat“ eingeschaltet ist und die Website über HTTPS geöffnet wird.